海外倉庫轉運到香港常見問題

請查看[ 海外倉集運教學 ]

為了能快速清關,需預報你的貨物及快遞單號，如果你不預報單號而貨物又長時間存放在美國倉庫，會產生倉存費用。

不可以取消。

正常情況下，你落完單後，BUYUP會即時開始配貨集包，不允許更改地址，如果地址確實錯誤或漏寫，客服允許下，客服手動更改發貨地址或自取點。

多個包裹可以一起集運，只收一個首重，海外倉集運的目的就是幫助客人節省運費。

暫不提供。

積分是通BUYUP網站或手機APP成功集運所積累的分數，積分可以兌換成現金券，而現金券可以用來低扣運費。

對，有運單號碼才能說明貨物是你的，海外倉不簽收任何沒有運單號碼或號碼模糊不清的貨物。

如果是重量比較輕而體積比較大的貨物，按體積收費的，具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/5000 （單位cm）。

禁運倉儲及運輸違禁品,請你留意我們的[ 倉儲及運輸違禁品列表 ]。

海外倉有效存倉期是30日，逾期後當棄貨處理;貨到香港倉可免費存倉15日(不含送逹當天)，逾期後每件郵包每日收取$10，超過30日後當棄貨物處理，並不作任何通知及賠償。

BUYUP不提供包驗貨服務; 但個別情況下有需要拆開貨品包裝的，例如有些網上商店的簽收單在貨品內; 或者運輸商需要檢查是否有違禁品,就會拆包檢查。

貨品重量以磅為單位的，合併後發出的貨品，會以每件貨品的重量總和計算收費，不足一磅按一磅計算。

有，請留意我們的每個倉庫的注意事項說明

當貨物到達香港分拔倉庫後，此時貨件狀態會轉為 "香港倉"，此狀態下你就可以正式集運出貨。

請你留意訂單的狀態及物流跟蹤信息，自取門市及智能櫃貨物會有SMS通知

請留意【會員中心】之【海外倉專屬地址】之注意事項之說明

由於我司海外倉庫僅屬收貨之用，如果快遞單清楚無誤,包裝無破損,無法拒收貨物。

你可以在[ 會員中心 ]中先預報單號，即可以跟蹤到包裹是否被海外倉簽收。如果包裹被BUYUP簽收卻未入庫，請及時聯繫在線客服。

請留意【會員中心】之【海外倉專屬地址】之注意事項之說明

為了提高物流時效，BUYUP海外倉實行"貨到即發"，倉庫收到包裹後，會直接打板安排航班發往香港分拔中心，香港分拔中心收到貨後，才能看到重量信息。

因為航空公司的航班有限載，我司會安排多個航空公司出貨，因此同一天出庫的包裹，不一定在同一航空公司或同一航班上。香港分拔中心收到貨物的時間不一致。

根據外国和香港海關的要求，在嚴查時間段，BUYUP會對所有出庫的包裹進入檢查，以確定是否有禁運商品，我司只會拆開包裹的外包裝，不會拆開商品的內包裝(環保袋除外)。但如果海關查驗的包裹,海關為了检验清楚，即使是商品内包装也会被拆开。

可以將First Name改為與信用卡一致，但是地址必須按BUYUP專屬地址填寫，如果包裹簽收後超過2個工作日未入海外倉庫，請及時聯繫我們。

地址二可以不填寫，但是地址一和收件人信息必須按照BUYUP美國倉專屬地址正確填寫，以免無法識別客戶代碼導致包裹異常。

我司美國倉地址屬於商業地址，由於美國部分電商網站需要美國私人地址才能下單成功，因此才會被取消。

不包括任何美國國內到美國倉庫的運費。 客戶須先向賣家查詢有關國內的運費詳情。

海外倉不簽收平郵，沒有運單號碼，沒有追蹤証明 或 運費到付的貨品。

賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物。

客戶有責任聯絡賣家，取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。

客戶可以通過阿里旺旺聯絡我們客服，進行退貨安排，客戶須承擔退回給賣家的運費，海外倉庫退件收費是3美金一票。

客戶在BUYUP網站或BUYUP手機APP提交合併訂單時，系統會計算好總重量及運費，當貨物到達香港自取點後，支付運費後取貨。 [ 海外倉集運教學 ]